Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@cotoma-officiel.com
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
3 Rue fortia, Marseille, 13001, France
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions nécessaires concernant l’envoi de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à :
contact@cotoma-officiel.com
Articles endommagés ou problème de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre rapidement.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes),
- les produits personnalisés ou fabriqués sur commande,
- les produits de soins personnels (comme les produits de beauté).
Nous n’acceptons également pas les retours concernant les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours des articles en promotion ni des cartes cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous possédez déjà puis, une fois le retour accepté, d’effectuer une nouvelle commande séparée.
Délai de rétractation de 14 jours – Union Européenne
Si votre commande est expédiée vers l’Union Européenne, vous disposez du droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification.
Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également nécessaire.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous indiquer si le remboursement est approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter qu’un certain délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou société de carte bancaire traite et affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à :
contact@cotoma-officiel.com